Nơi chữ tín đặt lên hàng đầu

Không chỉ quan tâm duy trì mối đoàn kết, linh hoạt trong thực hiện nhiệm vụ mà đặc biệt hơn luôn giữ chữ tín làm đầu nên thời gian qua mà nhất là năm 2015, Nhà khách 99, Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội đã hoàn thành tốt nhiệm vụ, đưa đời sống cán bộ, nhân viên ngày một đi lên.

Chúng tôi có mặt tại Nhà khách 99 vào trung tuần tháng 12, có lẽ đây là thời điểm diễn ra nhiều ngày kỷ niệm, cùng với đó các Đoàn khách nước ngoài cũng đang thăm và làm việc tại Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội nên từ cán bộ, nhân viên ở đây đều khá bận. Do đã hẹn trước nên Ban Giám đốc vẫn dành cho tôi khoảng thời gian đủ để trò chuyện.

Nhà khách 99, chữ tín hàng đầu

Qua trao đổi chúng tôi được biết, Nhà khách 99 có chức năng và nhiệm vụ chính: Đón tiếp, phục vụ khách đến làm việc, dự hội nghị, hội thảo, tập huấn, hội thi, hội thao của Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội; được thực hiện quyền tự chủ, trách nhiệm phù hợp với chuyên môn, năng lực hiện có để thực hiện nhiệm vụ và hoạt động kinh doanh dịch vụ khác trong các lĩnh vực: Kinh doanh khách sạn, văn phòng cho thuê, ăn uống phục vụ khách trong nước và quốc tế, du lịch, lữ hành nội địa và quốc tế, vận tải hành khách, vé máy bay, liên doanh, liên kết với các tổ chức và cá nhân để hoạt động dịch vụ thương mại, đáp ứng nhu cầu của xã hội theo quy định của Pháp luật. Đồng thời thực hiện các nhiệm vụ khác do Bộ Quốc phòng, Bộ Tư lệnh giao. Là một đơn vị doanh nghiệp tự cân đối vốn, hoạt động trên địa bàn Thủ đô, cùng với những thuận lợi nhất định, Nhà khách cũng phải đối mặt với khó khăn chung của cơ chế thị trường. Bên cạnh đó, hiện nay phần lớn lao động của Nhà khách là hợp đồng nên đơn vị không tránh khỏi áp lực về lao động, việc làm và giải quyết chính sách xã hội.

Trung tá CN Đào Đình Hồng, Phó giám đốc Nhà khách chia sẻ: "Để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, việc đầu tiên chi bộ xác định là phải tạo được sự đoàn kết trong toàn cán bộ, nhân viên, bởi vì nhiệm vụ của chúng tôi đột xuất rất nhiều, nếu không có điều đó cộng với ý chí quyết tâm của từng cá nhân thì rất khó hoàn thành. Chúng tôi luôn xác định cho anh em phải đặt nhiệm vụ phục vụ Bộ Quốc phòng, Bộ Tư lệnh lên hàng đầu, sau đấy mới đến nội dung khác. Tất nhiên cùng với phân công công việc, Ban Giám đốc luôn có sự kiểm tra giám sát và rút kinh nghiệm, việc này diễn ra thường xuyên ngay sau mỗi hội nghị, mỗi buổi tiếp khách. Đối với nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ, Nhà khách phát huy tiềm năng, duy trì độ ổn định; nâng cao chất lượng phục vụ, giữ chữ tín với khách hàng, nhất là vấn đề bảo đảm an toàn thực phẩm và xây dựng môi trường văn minh, thanh lịch". Qua câu chuyện, chúng tôi khá ấn tượng với cách điều tiết của Nhà khách hiện nay, ngoài chuẩn bị chu đáo về kỹ năng, thái độ phục vụ của nhân viên cho phù hợp với từng đối tượng phục vụ, Nhà khách không ngừng tìm ra nét riêng trong cái chung.

Nhà khách 99 luôn tận tình, chu đáo trong phục vụ.

Cụ thể, đối với các đoàn khách thăm và làm việc tại Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội, bao giờ đơn vị cũng tìm hiểu rất kỹ về phong tục, tập quán của khách để điều tiết cách thức đón tiếp và chế biến những món ăn phù hợp với dân tộc, văn hoá của mỗi đoàn. Với các hội nghị, ăn uống thông thường, Nhà khách chủ động học hỏi, đưa ra những thực đơn độc đáo, không trùng lắp với các địa điểm khác. Điều đặc biệt, Nhà khách luôn linh hoạt với nhu cầu của khách hàng trong các dịch vụ chứ không áp dụng ba-rem cố định.

Trong trường hợp nào: Dù đón tiếp khách quân nhân, chờ công tác, hay dịch vụ, thì tiêu chí đầu tiên Nhà khách hướng tới là tận tình, chu đáo, đảm bảo đầy đủ chế độ chính sách theo quy định, để khách đi khách nhớ nơi này. Với "cách giải" như vậy đã cho ra đời "kết quả" khá khả quan. Tính trong năm qua, doanh thu từ hoạt động kinh doanh của Nhà khách đạt gần 20 tỷ đồng, đơn vị đã hoàn thành tốt nghĩa vụ với Nhà nước và Bộ Tư lệnh. Qua kiểm tra về An toàn vệ sinh thực phẩm của các đoàn trong và ngoài quân đội, Nhà khách luôn được đánh giá cao.

Đặc biệt, Nhà khách 99 luôn tuân thủ nghiêm ngặt những quy định về an toàn thực phẩm như: Có hợp đồng về nguồn cung cấp nguyên liệu thực phẩm an toàn, đảm bảo điều kiện vệ sinh cơ sở, trang thiết bị dụng cụ; nhân viên được tập huấn về công tác này cũng như thực hành vệ sinh cá nhân; phòng ăn, bàn ghế thường xuyên giữ gìn sạch sẽ…

Trung tá Nguyễn Minh Lễ, Giám đốc Nhà khách cho biết: "Thực tiễn cho thấy, là một doanh nghiệp đứng chân trên địa bàn Hà Nội, Nhà khách sẽ còn chịu sự tác động của mặt trái của cơ chế thị trường, song để phát huy thành quả trong năm qua, thời gian tới chúng tôi tập trung đổi mới dịch vụ "từ suy nghĩ đến cách thực hiện phục vụ khách hàng tốt nhất", nâng cao đổi mới chất lượng phục vụ "Nhà khách 99- Chữ tín hàng đầu", xây dựng nét đẹp hình ảnh "Người chiến sĩ Thủ đô"; chủ động xây dựng phương án kinh doanh phù hợp, kế hoạch phát triển lâu dài, ổn định; nắm bắt tình hình thị trường, quảng bá tiếp thị, nâng cao chữ tín, thương hiệu của Nhà khách 99; xây dựng cơ chế chính sách để thu hút thêm lao động có năng lực chuyên môn cao. Cùng với việc hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh, Nhà khách đặc biệt quan tâm tới thu nhập và công tác an sinh xã hội. Tính đến hết năm 2015, chúng tôi đã tài trợ gần 20 triệu đồng thực hiện an sinh xã hội, trách nhiệm cộng đồng. Năm 2015, đơn vị nhận phụng dưỡng 1 Mẹ Việt Nam Anh hùng trên địa bàn".

Không khí mùa Xuân đang tràn ngập trên từng nẻo đường, góc phố, điều đó cũng có nghĩa một năm mới đang bắt đầu nhưng chúng tôi tin, với tinh thần đoàn kết của cán bộ, nhân viên; sự quan tâm, chăm lo chu đáo của đội ngũ lãnh đạo, chỉ huy với cấp dưới. Nhà khách 99 sẽ tiếp tục hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, là địa chỉ tin cậy cho các đoàn khách trong và ngoài Quân đội.